不忘初心，品质立本，瑞丽金康物业集团把 2023 年定为“品质提升年”，至此，集团在全国服务项目内开展上半年的专项巡检活动。

     瑞丽金康物业集团2023年度半年专项巡检活动正式拉开帷幕，专项医院项目，5月15日--6月2日，集团纪委书记，审计中心主任盛善利、集团督察部部长赵会携集团高层骨干组成专项巡检小组，奔赴江苏、安徽、山东等地区30多个医院服务项目，涵盖了管理多年以上的老项目，也有刚刚进驻的新项目，开展了长达近20天的大范围品质管理巡查以及业务赋能指导，深入调查了安全、保洁、司梯、客服、导医、配送、物流、停车场、秩序等模块，检查了包括门诊、病房、配送室、洗衣房、车场、监控室等工作区域。

    品质巡检过程中，暴露出了卫生死角、服务态度、安全隐患、设备维护、专项培训、客户满意度提升等几大项上诸多点位问题，针对品质巡检中暴露出的问题及不足之处，集团巡检组在检查结束后都会系统的进行分析和提出系列解决方案，要求每个项目及时明确整改责任以及整改时间，做到迅速反应、立即整改，应改尽改，形成闭环管理，保障高品质服务提升。

     此次巡检活动得到了诸多客户的支持和肯定。5月31日上午，安徽淮北市精神卫生中心医院召开了第三方服务沟通座谈会，淮北市精神卫生中心王院长、医院后勤部主任、护理部主任及所有护士长与苏皖分公司总经理马总、驻院项目经理以及各部门主管人员共同参会，就进驻项目以来的所有问题和整改措施提出批评和表扬，同时对今后工作的具体实施安排作出部署和建议。苏皖分公司总经理马总会上代表集团传达了与淮北精神卫生中心医院长久合作的坚定信心，同时对院方提出的要求和合理建议进行采纳并积极配合。

     31日下午，在巡检至沂水县人民医院时，在当地院方相关领导的组织安排下，沂水人民医院后勤保障部、门诊部、护理部、药学部、医务科、保卫部以及部分科室护士长与集团巡查小组领导、山东分公司总经理郑伟及驻院项目经理和各部门主管在外科楼会议室开展了关于下一步双方更好的密切配合工作的座谈会，进行了亲切友好的交流。

针对座谈会上院方反馈的问题点，6月1日上午，山东分公司总经理郑伟陪同集团巡检组，带领项目经理和各部门主管等对各科室内保洁人员的工作进行现场分析检查，集团督察部针对问题点逐一提出解决方案，由项目经理负责逐一落实整改。

    品质巡检明确了一切以客户为中心的品质服务主线，提出了满意度百分百的目标，确定了以品质为基石的行动方针，明确了品质标准化的焕新、服务的焕新和品牌的焕新等焕新升级一系列品质提升的主题行动要求。在集团专项巡检组的指导下，每个区域根据自身不同情况设置不同的品质提升主题，进行专项要求专项提升。     夯实基础管理，提升服务品质，将为集团的后续发展做好基石作用，助力集团的其他业务发展走的更稳更快更远。